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我在蜜蜂的王國裏，每隻蜜蜂各司其職，為數最龐大的就是負責覓食的工蜂，而在xx電信，我扮演的就是最微小數目最龐大的客服。
雖說工作環境舒適，不愁沒有強力冷氣吹，冰箱夠大不怕便當零食沒處放，還有微波爐。烤箱設備齊全只差沒有一副烤肉架(太誇張了吧!)，每天的8個小時仍然是分秒都緊緊張張，只見偌大的辦公室處處迴盪著輕聲細語，每個人的眼睛都盯著電腦看，喃喃自語的生活過久了，練就一種變聲，變態度的本事，只見剛剛的溫柔動聽，一接起自己的手機馬上就粗魯有餘，而每每聽到客人誇獎的詢問：“客服小姐，妳們聲音這麼好聽應該都長的很好看吧！”我就會不自覺的望著桌前的大鏡子，一張黃黃臉加上兩個熊貓黑眼圈，因久坐而突出的大肚腩和變形的大屁股，這樣的我和客人的想像可真是天差地遠了......而我如何也不忍心告訴對方，聲音悅耳的我實際上可能150公分高，體重卻重達60公斤；如果有一天發明了顯像式服務電話，相信深夜的來電再也不會有無聊男子打來騷擾，光是看到客服人員真實的容貌，恐怕就不會有如此好的興緻了。
客服的辛苦除了每個月不同班別的生理適應(有8個班次)之外，還有每通電話都必須集中精神，工作服務的對象是人，所以不能稍稍的偷懶和散漫，也不會有一般行政工作的交接期，可以鬆口氣或自行調整進度，有時是客人的情緒影響了客服，有時是前一通的抱怨給予沈重的壓力，原來透過語言可以傳遞這麼多無形的影響，我更能深刻體會到話像一把刀，說的好與不好的分別，也因此每個客服在公司時，都像尾沈默的魚游來游去，也許是喝水、也許是吃飯或是上廁所；很難得看到大家一起輕鬆的談笑，其實這是個看起來很舒服的工作，不用勞力，不用看老闆臉色(每個月的月評估表就有成績了)，不必被管，自行控制小小的休息時間；只要打打電腦，說說話就能領到錢。
但是面對著全公司用戶的我們，不知咚咚聲後接到的客人是誰？有的喝醉了來罵三字經，有的睡不著找人聊天，有的老婆離家出走打來抱怨，有的心理變態講的話齷齪下流，有的不想繳錢卻想恢復通話，當了客服，你會驚奇的發現，真的一樣米養百樣人，什麼荒謬絕倫的藉口都有。
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